Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales régissent les droits d'entrée pour la Cité des sciences et de l’industrie, le Palais de la découverte, les Étincelles du Palais de la découverte et le Palais des enfants, lieux exploités par l’EPPDCSI, sous le nom « Universcience » et des prestations des partenaires (Pathé Géode…). Tout achat effectué auprès des billetteries d’Universcience implique l’acceptation des présentes conditions.

I. Modalités d'achat des droits d'entrée en ligne

Les billetteries en ligne de la Cité des sciences et de l’industrie et du Palais de la découverte n’appliquent aucun frais de réservation. Les billets à tarifs réduits et les gratuités sont valides uniquement sur présentation d'un justificatif le jour de votre visite.

II. Paiement

Le paiement s’effectue uniquement par carte bancaire (cartes françaises, Eurocard Mastercard, Visa), en euros (€). La date figurant sur le justificatif de paiement correspond à la date de la commande. Les transactions sont sécurisées via le système « Payzen 3D Secure ».

III. Confirmation de la commande et justificatif de paiement

Un courrier électronique de confirmation est envoyé à l’adresse indiquée lors de la commande. Il atteste du paiement et permet d’accéder aux billets. L’acheteur est responsable de l’exactitude de ses coordonnées. Toute erreur empêchant la délivrance des billets n’engage pas la responsabilité d’Universcience. Universcience ne pourra pas être tenu responsable des erreurs ou de la non-délivrance des billets.

IV. Délivrance des billets

Les billets sont disponibles à la fin de la commande dans l’onglet « Télécharger mes billets » et sont également envoyés par courriel, sous forme de pièces jointes comportant un QR code à présenter au contrôle. Les agents n’étant pas habilités à manipuler les appareils électroniques, l’acheteur doit présenter lui-même son billet (l’impression papier n’est pas obligatoire).
Les titres donnent accès directement à l’horaire et à l’espace indiqués, certains espaces fonctionnant par séance (Cité des enfants, Cité des bébés, Argonaute, Planétarium, Étincelles du Palais de la découverte et Palais des enfants). Les billets sont nominatifs, non cessibles, non échangeables, non remboursables. Leur revente est interdite. L’horaire d’entrée doit être respecté.

V. Abonnement Pass

L'abonnement pass permet :

L’accès illimité à la Cité des sciences et de l’industrie (dans la limite des places disponibles dans les expositions dont le planétarium, à la Cité des enfants, la Cité des bébés et au sous-marin l’Argonaute).
L’accès illimité aux activités des Étincelles du Palais de la découverte (dans la limite des places disponibles).
L’accès à tarif préférentiel pour le Palais des enfants.
L’emprunt de documents à la Bibliothèque des sciences et de l’industrie (BSI) sur place et en ligne : livres, revues, CD et DVD, ressources numériques (modalités d’emprunts et la responsabilité d’usage sont précisées dans le règlement disponible au guichet de la BSI et remis à la demande de l'abonné).
La réception d’une lettre d’information réservée exclusivement aux abonnés pass.
Des réductions aux restaurants et à la boutique de la Cité des sciences et de l'industrie.
Des avantages chez nos partenaires.

L'abonnement pass est disponible sous quatre formes :

pass solo (1 titulaire nominatif)
pass duo (1 titulaire nominatif + 1 invité)
pass tribu (1 titulaire et 4 bénéficiaires maximum, tous nominatifs)
pass mécène (1 mécène nominatif + 1 invité).

L’abonnement pass est valable un an à date d’achat. L’indisponibilité partielle des offres ne peut constituer un motif de prolongation ou de remboursement de l’abonnement. L’abonnement pass est strictement personnel et non cessible. Toute cession gratuite ou onéreuse du pass et/ou des billets liés à l’abonnement à un tiers est une cause de résiliation immédiate.

Universcience se réserve également le droit de résilier les autres abonnements en cours et de refuser tout nouvel abonnement dans les cinq années suivantes. La présentation de la carte avec photo est obligatoire à chaque visite.

En cas de perte ou de vol, le titulaire doit en informer Universcience sans délai. Il reste responsable des usages frauduleux antérieurs à la déclaration.

Sur présentation d’un récépissé de déclaration de vol, le pass est remplacé gratuitement, sans prolongation de validité. Sans justificatif, des frais équivalents à 50 % du tarif du pass peuvent être appliqués.

Un second remplacement dans la même période d’abonnement n’est pas possible.

VI. Annulations et remboursements

Les billets ne sont ni repris, ni échangés ni remboursés, à l’exception des annulations des prestations du fait d’Universcience. L'article L. 121-28, 12° du Code de la consommation prévoit que la prestation de services d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée ne rentre pas dans le champ d'application du droit de rétractation prévu par le code de la consommation. En cas de perte, de vol ou utilisation frauduleuse, notamment dans le cadre d’une reproduction illégale de vos billets, aucun accès ne sera autorisé et Universcience ne procédera à aucun remboursement. L’indisponibilité partielle des offres ne peut constituer un motif d’annulation ou de remboursement.

VII. Modalités de retrait des éditions et produits dérivés achetés en ligne

Les éditions (cahiers d'activité, catalogues, livrets d'exposition, affiches…) sont à retirer sur place uniquement pendant les heures d’ouverture au public :

À l’accueil général à la Cité des sciences et de l’industrie (Paris 19^e)
À l’accueil des Étincelles du Palais de la découverte (Paris 15^e) (pour la revue du palais de la découverte uniquement)

VIII. Autres modes de réservation sur place

À la Cité des sciences et de l’industrie : possibilité d'achat sur place plusieurs jours à l'avance, sans frais.
Au Palais de la découverte ou Palais des enfants : possibilité d’achat auprès de la billetterie du Grand Palais.

IX. Conditions d'attribution du tarif réduit et gratuités

La liste des tarifs est disponible sur nos pages Tarifs à la Cité et au Palais. Pour tout achat au tarif réduit ou gratuit, le justificatif est à présenter au contrôle d’accès lors de la visite. L’abonnement pass est délivré gratuitement aux personnes handicapées (avec justificatif) sur demande directement par email à lepass(at)universcience.fr .

X. Mécénat et dons en ligne

L’acheteur ayant effectué un don en ligne pour un montant supérieur à 10 € peut recevoir un reçu fiscal sur demande directement par email à : mecenat(at)universcience.fr

XI. Restrictions d’accès aux espaces

Le Planétarium et La Géode Pathé sont accessibles dès 3 ans. L’accès est refusé après le début de la séance. Il est conseillé d’arriver 15 minutes avant l’horaire indiqué.
Les Étincelles du Palais de la découverte sont accessibles dès 6 ans, sauf pour certaines médiations dédiées aux enfants plus jeunes.
Les adultes non accompagnés ne sont pas admis à la Cité des enfants ni dans l’exposition Transparence du Palais des enfants (Palais de la découverte).
Les séances de la Cité des enfants durent 1 h 30. L’entrée est possible à tout moment, mais la sortie se fait impérativement à la fin de la séance. Les arrivées tardives ne prolongent pas la durée de visite.

XII. Service client

Le service client est joignable :

par courrier électronique à contactbilletterie(at)universcience.fr
par voie postale :
Cité des sciences et de l'industrie
DDPC / DAVIG
30, avenue Corentin CARIOU
75930 PARIS Cedex 19
par téléphone au 01 85 53 99 74

XIII. Données personnelles - Droit d'accès (RGPD et CNIL)

Conformément aux dispositions de la loi informatique et libertés, l’acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification et d’opposition relatives aux données le concernant nécessaires au traitement de ses commandes. Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 et relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous êtes informé que les données collectées font l’objet de traitements à des fins informatives, relationnelles, statistiques, commerciales ou marketing.

Seul Universcience aura accès à ces informations. Les données ainsi collectées seront conservées trois ans (cinq ans pour les abonnements pass et carte mécène) à partir de votre dernière interaction. Ces données sont traitées sur la base de votre consentement. Le responsable de ce traitement est Universcience dont le siège social est situé au Palais de la découverte, avenue Franklin Delano Roosevelt, 75008 Paris.

Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification ou d’effacement des données qui vous concernent. Vous pouvez également en demander la limitation ou la portabilité. Pour retirer votre consentement, exercer ces droits, ou joindre le délégué à la protection des données, vous pouvez nous contacter à l’adresse : rgpd(at)universcience.fr.

Par ailleurs, vous êtes informé que vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que ce traitement de données à caractère personnel ne répond pas aux exigences légales et règlementaires en vigueur.

XIV. Droit applicable - Litiges

Les ventes visées aux présentes sont soumises à la loi française. Tout litige sera traité par les tribunaux compétents.