Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales s'appliquent à la vente en ligne des droits d'entrée de la Cité des sciences et de l’industrie et des Étincelles du Palais de la découverte, deux sites de l’établissement public Universcience. Les encaissements sont réalisés par l'intermédiaire de la plateforme sécurisée « Paybox 3D secure ».

I. Modalités d'achat des droits d'entrée en ligne

Les billetteries en ligne de la Cité des sciences et de l’industrie et des Étincelles du Palais de la découverte ne chargent aucun frais de réservation. Les billets à tarifs réduits et les gratuités sont valides uniquement sur présentation d'un justificatif le jour de votre visite.

II. Paiement

Paiement par carte bancaire uniquement (Cartes françaises / Eurocard Mastercard / Visa). Le règlement s'effectue obligatoirement en Euro (€). La date du justificatif de paiement est établie à la date de la commande. Les transactions effectuées par carte bancaire sont sécurisées par le système « Paybox 3D Secure ».

III. Confirmation de la commande et justificatif de paiement

Un mail est adressé à l’acheteur conformément aux coordonnées déclarées lors de la prise de commande. Il confirme le paiement et contient les liens permettant d’activer la visualisation de vos titres d’accès.

IV. Délivrance des billets

Les billets en pièce jointe du mail de confirmation d’achat comportent un QR code, à présenter à l’agent de contrôle. Les agents de contrôle n’étant pas habilités à manipuler vos appareils, il vous appartiendra de présenter le titre sans autre manipulation de nos services (l’impression du billet à domicile n’étant pas obligatoire). Les titres permettent un accès direct à l'horaire et à l'espace indiqués (attention : certains espaces sont à séances et ont une durée limitée : Cité des enfants et Planétarium).

V. Abonnement Pass Cité/Palais

Le Pass Cité/Palais est un abonnement d’un an permettant :

L’accès illimité aux expositions permanentes et temporaires de la Cité des sciences et de l’industrie, et dans la limite des places disponibles à son planétarium et au sous-marin Argonaute.
L’accès illimité, dans la limite des places disponibles réservées aux abonnés aux espaces de la Cité des enfants.
L’accès illimité, dans la limite des places disponibles, aux exposés des Étincelles du Palais de la découverte ainsi qu’à son planétarium.
L’emprunt de documents à la BSI sur place et en ligne (Bibliothèque des sciences et de l’industrie) : livres, revues, CD et DVD (modalités d’emprunts et la responsabilité d’usage sont
précisées dans le règlement disponible au guichet de la BSI et remis à la demande de l'abonné).
La réception d’une newsletter réservée exclusivement aux Abonnés Pass.
Des réductions aux restaurants et à la boutique de la Cité des sciences et de l'industrie.
Des avantages chez nos partenaires.

Le Pass est disponible sous deux formes :

Le Pass individuel
Le Pass Famille (limité à 5 personnes maximum)

Le Pass Famille est valide pour 2 adultes et des enfants (enfants de moins de 18 ans au jour de l’abonnement, fiscalement à charge et habitant à la même adresse).

Le Pass est valable un an à dater de l’abonnement (date d’encaissement). L’indisponibilité partielle des offres ne peut constituer un motif de prolongation de l’abonnement ou de remboursement. Le Pass est strictement personnel et non cessible. Toute cession gratuite ou onéreuse du Pass à un tiers est une cause de résiliation immédiate. Universcience se réserve également le droit de résilier les autres abonnements en cours et de refuser tout nouvel abonnement dans les cinq années suivantes.
En cas de vol ou de perte, le titulaire du Pass le déclarera dans les meilleurs délais. Jusqu’à la date de déclaration de la perte ou le vol auprès de l’EPPDCSI-Universcience, il sera tenu responsable des dégâts occasionnés par le détenteur illicite de la carte perdue ou volée. Universcience procédera à la désactivation informatique de la carte perdue ou volée à la date de la déclaration. Sur présentation du récépissé de déclaration de vol auprès des services de police, Universcience remplacera le Pass du
titulaire gratuitement. La validité de ce dernier ne saurait excéder celle initialement prévue. À défaut de justificatif, Universcience se réserve le droit de facturer des frais correspondant à 50% du tarif de la carte perdue ou volée. Si au cours de la même période d’abonnement, le Pass était de nouveau égaré ou volé, il ne serait plus remplacé.

VI. Annulations et remboursements

Les billets ne sont ni repris ni échangés, à l’exception des annulations de l’ensemble des prestations du fait de l’Etablissement public de la Cité des sciences et de l’industrie et du Palais de la Découverte. L'article L. 121-21-8 du Code de la consommation prévoit que la prestation de services d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée ne rentre pas dans le champ d'application du droit de rétractation prévu par le code de la consommation. En cas de perte, de vol ou utilisation frauduleuse, notamment dans le cadre d’une reproduction illégale de vos billets, aucun accès ne sera autorisé. Dans ce cas, Universcience ne procédera à aucun remboursement.

VII. Modalité de retrait des achats en ligne des éditions

Les éditions (cahiers d'activité, catalogues ou livret d'exposition, affiches) sont à retirer sur place uniquement :

À l’accueil général ou en billetterie à la Cité des sciences et de l’industrie
À l’accueil aux Etincelles du Palais de la découverte

VIII. Autre mode de réservation

A la Cité des sciences et de l’industrie : possibilité d'achat sur place, plusieurs jours à l'avance, et sans frais, directement en billetterie. Possibilité d’achat aux distributeurs automatiques de billets uniquement pour le jour même, selon disponibilités.
Aux Etincelles du Palais de la découverte : possibilité d’achat aux distributeurs automatiques de billets uniquement pour le jour même, selon disponibilités.

IX. Conditions d'attribution du tarif réduit

A la Cité des sciences et de l’industrie, le tarif réduit est accordé pour les billets Expositions et Cité des enfants :

Moins de 25 ans (présentation d'une carte d'identité)
Plus de 65 ans (présentation d'une carte d'identité)
Professionnels de l'éducation (présentation d'un pass Education en cours de validité)
Détenteur d'une carte familles nombreuses (présentation d'une carte familles nombreuses SNCF en cours de validité)
Enfants de 2 à 5 ans (présentation d'une carte d'identité) : uniquement pour le billet Expositions

Le tarif réduit pour le Pass Cité/Palais est délivré aux moins de 25 ans et étudiants, personnes de 65 ans et plus, professionnels de l'éducation et titulaires de la carte famille nombreuse. Un tarif spécial est accordé aux bénéficiaires de minima sociaux :

Aux demandeurs d’emplois avec justificatif de moins de 6 mois, aux allocataires RSA/CMU/ASPA/PUMA sur présentation d'une attestation de moins de 6 mois,
Aux titulaires de la carte solidarité transport / autorisation provisoire de séjour /carte de séjour temporaire (demande de statut de réfugié) sur présentation d'un titre en cours de validité.

Pour tout achat de billet ou d’un Pass Cité/Palais au tarif réduit, un justificatif est à présenter au contrôle d’accès.

X. Conditions d’attributions des gratuités

A la Cité des sciences et de l’industrie pour le billet Expositions :

Abonnés Pass (sur présentation d'un abonnement en cours de validité)
Enfants de moins de 2 ans (présentation d'une carte d'identité)
Demandes d'emploi ou bénéficiaires de minima sociaux : demandeurs d'emploi (justificatif de moins de 6 mois), allocataires du RSA/CMU/CMU complémentaire, titulaires d’une allocation
de solidarité aux personnes âgées (ASPA), titulaires d’une allocation ASS, titulaires d’une allocation PUMA (justificatif de moins de 6 mois), titulaires de la carte "solidarité transport ».
Réfugiés et demandeurs d’asile : titulaires d'une autorisation provisoire de séjour, d'une demande de statut de réfugié ou de la carte de séjour temporaire.
Personnes en situation de handicap et leur accompagnateur : Titulaires de la carte d'invalidité, de la carte "priorité pour personne handicapée", de la carte "Mobilité inclusion", d'une
attestation AAH ou d'une carte d'invalidité de pensionnés de guerre. Ressortissants étrangers en situation de handicap, sur présentation de leur carte d'invalidité.
Détenteurs de cartes professionnelles : carte de presse, carte ICOM. La gratuité est étendue à 1 accompagnateur pour les cartes suivantes: carte Culture, salariés du Musée du Quai
Branly, du Museum d'Histoire Naturelle, du Musée des Arts et Métiers et d’Universcience.
Détenteurs d'un carte Paris Museum Pass en cours de validité ou d'un billet "Open Expositions"
Détenteurs d'une carte Mécène ou VIP d'Universcience

A la Cité des sciences et de l’industrie pour le billet Cité des enfants ainsi qu’aux Etincelles du Palais de la découverte :

Abonnés Pass (sur présentation d'un abonnement en cours de validité)
Demandes d'emploi ou bénéficiaires de minima sociaux : demandeurs d'emploi (justificatif de moins de 6 mois), allocataires du RSA/CMU/CMU complémentaire, titulaires d’une allocation de solidarité aux personnes âgées (ASPA), titulaires d’une allocation ASS, titulaires d’une allocation PUMA (justificatif de moins de 6 mois), titulaires de la carte "solidarité transport ».
Réfugiés et demandeurs d’asile : titulaires d'une autorisation provisoire de séjour, d'une demande de statut de réfugié ou de la carte de séjour temporaire.
Personnes en situation de handicap et leur accompagnateur : Titulaires de la carte d'invalidité, de la carte "priorité pour personne handicapée", de la carte "Mobilité inclusion", d'une attestation AAH ou d'une carte d'invalidité de pensionnés de guerre. Ressortissants étrangers en situation de handicap, sur présentation de leur carte d'invalidité.
Détenteurs de cartes professionnelles : carte de presse. La gratuité est étendue à 1 accompagnateur pour les cartes suivantes: carte Culture, salariés du Musée du Quai Branly, du Museum d'Histoire Naturelle, du Musée des Arts et Métiers et d’Universcience.
Détenteurs d'une carte Mécène ou VIP d'Universcience

Pour l’Abonnement Cité/Palais : Le Pass Cité/Palais est délivré gratuitement aux personnes handicapées sur demande à lepass@universcience.fr

XI. Mécénat et dons en ligne

L’acheteur ayant effectué un don en ligne pour un montant supérieur à 5 € peut demander à recevoir un reçu fiscal en contactant directement la délégation du Mécénat d’Universcience à l’adresse mecenat@universcience.fr

XII. Service client

Le service client d’Universcience est joignable :

Par courrier électronique à l’adresse contactbilletterie@universcience.fr
Par voie postale :
Cité des sciences et de l'industrie
DDPC / DAVIG
30, avenue Corentin CARIOU
75930 PARIS Cedex 19
Par téléphone au 01 85 53 99 74

XIII. Données personnelles - Droit d'accès (RGPD et CNIL)

Conformément aux dispositions de la loi Informatique et Liberté, l’acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification et d’oppositions relatives aux données le concernant nécessaires au traitement de ses commandes. Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 et relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous êtes informé que les données collectées par le présent formulaire font l’objet de traitements à des fins informatives, relationnelles, statistiques, commerciales ou marketing. Seul l’EPPDCSI -Universcience aura accès à ces informations. Les données ainsi collectées seront conservées trois ans à partir de votre dernière interaction. Ces données à caractère personnel sont traitées sur la base de votre consentement. Le responsable de ce traitement est l’EPPDCSIUniverscience dont le siège social est situé : Palais de la découverte, avenue Franklin Delano Roosevelt, 75008 Paris.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification ou d’effacement des données qui vous concernent. Vous pouvez également en demander la limitation ou la portabilité. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment depuis votre compte visiteur sur nos sites internet. Pour exercer ces droits, ou joindre le délégué à la protection des données, vous pouvez nous contacter à l’adresse rgpd@universcience.fr

Par ailleurs, vous êtes informé que vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (www.cnil.fr) si vous estimez que ce traitement de données à caractère personnel ne répond pas aux exigences légales et règlementaires en vigueur.

XIV. Droit applicable - Litiges

Les ventes visées aux présentes sont soumises à la loi française.
Tout litige sera traité par les tribunaux compétents.