Conditions générales de vente
I. Modalités d'achat des droits d'entrée en ligne
Les billetteries en ligne de la Cité des sciences et de l’industrie et du Palais de la découverte ne chargent aucun frais de réservation. Les billets à tarifs réduits et les gratuités sont valides uniquement sur présentation d'un justificatif le jour de votre visite.
II. Paiement
Paiement par carte bancaire uniquement (cartes françaises, Eurocard MasterCard et Visa). Le règlement s'effectue obligatoirement en euro (€). La date du justificatif de paiement est établie à la date de la commande. Les transactions effectuées par carte bancaire sont sécurisées par le système « Payzen 3D Secure ».
III. Confirmation de la commande et justificatif de paiement
Un mail est adressé à l’acheteur conformément aux coordonnées déclarées lors de la prise de commande. Il confirme le paiement et contient les liens permettant d’activer la visualisation de vos titres d’accès. Il appartient à l’acheteur de vérifier ces coordonnées avant de valider son panier. Toute erreur dans ces dernières empêchant la délivrance des billets ne relève pas de la responsabilité d’Universcience. Universcience ne pourra pas être tenu responsable des erreurs ou de la non-délivrance des billets. L’exactitude des informations concernant le visiteur reste sous la responsabilité de ce dernier.
IV. Délivrance des billets
Les billets sont disponibles à la dernière étape de la commande dans l’onglet « Télécharger mes billets ». Un mail de confirmation d’achat est également envoyé avec les billets en pièce jointe comportant un QR code, à présenter à l’agent de contrôle. Les agents de contrôle n’étant pas habilités à manipuler vos appareils électroniques, il vous appartiendra de présenter le titre sans autre manipulation de nos services (l’impression du billet à domicile n’étant pas obligatoire). Les titres permettent un accès direct à l'horaire et à l'espace indiqués (attention : certains espaces sont à séances et ont une durée limitée : Cité des enfants, Cité des bébés, sous-marin Argonaute, Planétarium, activités des Étincelles du Palais de la découverte et Palais des enfants). Les billets sont non cessibles, non échangeables, non remboursables et leur revente est interdite. L’heure d’entrée est à respecter.
V. Abonnement Pass Cité/Palais
L'abonnement pass permet :
- L’accès illimité à la Cité des sciences et de l’industrie (dans la limite des places disponibles dans les expositions dont le planétarium, à la Cité des enfants, la Cité des bébés et au sous-marin l’Argonaute).
- L’accès illimité aux activités des Étincelles du Palais de la découverte (dans la limite des places disponibles).
- L’accès à tarif préférentiel pour le Palais des enfants.
- L’emprunt de documents à la Bibliothèque des sciences et de l’industrie (BSI) sur place et en ligne : livres, revues, CD et DVD, ressources numériques (modalités d’emprunts et la responsabilité d’usage sont précisées dans le règlement disponible au guichet de la BSI et remis à la demande de l'abonné).
- La réception d’une lettre d’information réservée exclusivement aux abonnés pass.
- Des réductions aux restaurants et à la boutique de la Cité des sciences et de l'industrie.
- Des avantages chez nos partenaires.
Le Pass est disponible sous quatre formes :
- pass solo (1 titulaire nominatif)
- pass duo (1 titulaire nominatif + 1 invité)
- pass tribu (1 titulaire et 4 bénéficiaires maximum, tous nominatifs)
- pass mécène (1 mécène nominatif + 1 invité).
L’abonnement pass est valable un an à date d’achat. L’indisponibilité partielle des offres ne peut constituer un motif de prolongation ou de remboursement de l’abonnement. L’abonnement pass est strictement personnel et non cessible. Toute cession gratuite ou onéreuse du pass et/ou des billets liés à l’abonnement à un tiers est une cause de résiliation immédiate.
Universcience se réserve également le droit de résilier les autres abonnements en cours et de refuser tout nouvel abonnement dans les cinq années suivantes. La présentation de la carte avec photo est obligatoire lors de vos visites sur site.
Le titulaire du pass devra déclarer sa perte ou son vol dans les meilleurs délais. Jusqu’à la date de déclaration de la perte ou le vol auprès d’Universcience, il sera tenu pour responsable de toute utilisation frauduleuse avant déclaration. Universcience procédera à la désactivation informatique de la carte perdue ou volée à la date de la déclaration. Sur présentation du récépissé de déclaration de vol auprès des services de police, Universcience remplacera le pass du titulaire gratuitement. La validité de ce dernier ne saurait excéder celle initialement prévue. À défaut de justificatif, Universcience se réserve le droit de facturer des frais correspondants à 50% du tarif de la carte perdue ou volée. Si au cours de la même période d’abonnement, l’abonnement pass était de nouveau égaré ou volé, il ne serait plus remplacé.
VI. Annulations et remboursements
Les billets ne sont ni repris, ni échangés ni remboursés, à l’exception des annulations des prestations du fait d’Universcience. L'article L. 121-28, 12° du Code de la consommation prévoit que la prestation de services d’hébergement, de transport, de restauration, de loisirs qui doivent être fournis à une date ou selon une périodicité déterminée ne rentre pas dans le champ d'application du droit de rétractation prévu par le code de la consommation. En cas de perte, de vol ou utilisation frauduleuse, notamment dans le cadre d’une reproduction illégale de vos billets, aucun accès ne sera autorisé et Universcience ne procédera à aucun remboursement. L’indisponibilité partielle des offres ne peut constituer un motif d’annulation ou de remboursement.
VII. Modalité de retrait des achats en ligne des éditions
Les éditions (cahiers d'activité, catalogues, livrets d'exposition, affiches…) sont à retirer sur place uniquement pendant les heures d’ouverture au public :
- À l’accueil général à la Cité des sciences et de l’industrie (Paris 19e)
- À l’accueil des Étincelles du Palais de la découverte (Paris 15e) (pour la revue du palais de la découverte uniquement)
VIII. Autre mode de réservation sur place
- À la Cité des sciences et de l’industrie : possibilité d'achat sur place plusieurs jours à l'avance, sans frais.
- Au Palais de la découverte ou Palais des enfants : possibilité d’achat auprès de la billetterie du Grand Palais.
IX. Conditions d'attribution du tarif réduit et des gratuités
La liste des tarifs est disponible sur nos pages Tarifs à la Cité et au Palais. Pour tout achat au tarif réduit ou gratuit, le justificatif est à présenter au contrôle d’accès lors de la visite. L’abonnement pass est délivré gratuitement aux personnes handicapées (avec justificatif) sur demande directement par email à lepass(at)universcience.fr.
X. Mécénat et dons en ligne
L’acheteur ayant effectué un don en ligne pour un montant supérieur à 10 € peut recevoir un reçu fiscal sur demande directement par email à : mecenat(at)universcience.fr
XI. Service client
Le service client est joignable :
- par courrier électronique à contactbilletterie(at)universcience.fr
- par voie postale :
Cité des sciences et de l'industrie
DDPC / DAVIG
30, avenue Corentin CARIOU
75930 PARIS Cedex 19 - par téléphone au 01 85 53 99 74
XII. Données personnelles - Droit d'accès (RGPD et CNIL)
Conformément aux dispositions de la loi informatique et libertés, l’acheteur dispose d'un droit d'accès, de rectification et d’opposition relatives aux données le concernant nécessaires au traitement de ses commandes. Conformément au Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 et relatif à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel, vous êtes informé que les données collectées font l’objet de traitements à des fins informatives, relationnelles, statistiques, commerciales ou marketing.
Seul Universcience aura accès à ces informations. Les données ainsi collectées seront conservées trois ans (cinq ans pour les abonnements pass et carte mécène) à partir de votre dernière interaction. Ces données sont traitées sur la base de votre consentement. Le responsable de ce traitement est Universcience dont le siège social est situé au Palais de la découverte, avenue Franklin Delano Roosevelt, 75008 Paris.
Vous disposez d’un droit d’accès, de rectification ou d’effacement des données qui vous concernent. Vous pouvez également en demander la limitation ou la portabilité. Pour retirer votre consentement, exercer ces droits, ou joindre le délégué à la protection des données, vous pouvez nous contacter à l’adresse : rgpd(at)universcience.fr.
Par ailleurs, vous êtes informé que vous avez la possibilité d’introduire une réclamation auprès de la CNIL si vous estimez que ce traitement de données à caractère personnel ne répond pas aux exigences légales et règlementaires en vigueur.
XIII. Droit applicable - Litiges
Les ventes visées aux présentes sont soumises à la loi française. Tout litige sera traité par les tribunaux compétents.